Web Marketing Turistico
Avendo accumulato oltre 20 anni di esperienza in ambito turistico ho ben chiare le dinamiche di vendita e le più comuni problematiche di settore.
In un momento storico molto delicato e con un mercato in continua e veloce evoluzione è importante essere presenti online in modo consapevole e controllato.
La disintermediazione dalle OTA (Online Travel Agency), la brand reputation ed i commenti negativi che possono danneggiare una struttura in maniera irreversibile se non ben gestiti, mettere in risalto i propri punti di forza in un panorama che tende ad appiattire la proposta turistica, questi sono solo alcuni dei più comuni problemi che un hotel deve affrontare in modo professionale.
Ecco perché affidarsi ad una professionista con alle spalle anni di esperienza non solo in ambito di web marketing turistico ma anche dall’interno degli hotel con una conoscenza approfondita dei ruoli chiave delle strutture ricettive e delle principali dinamiche di customer care e gestione del cliente.
In tanti anni di esperienza ho imparato che per un hotel o B&B l’engagement è un pilastro importante, saper coinvolgere il proprio cliente, offrire una proposta unica che catturi l’attenzione dell’utente e saper valorizzare le proprie peculiarità guidando l’utente in un viaggio emozionale ed evocativo.
A proposito di recensioni...
Altro punto da non sottovalutare è la cura della brand reputation rispondendo in modo puntuale e professionale ad ogni critica e saper cogliere i commenti più costruttivi per farli diventare concreti spunti di miglioramento. Ascoltare i propri clienti è senz’altro l’approccio migliore che si possa tenere, una preziosa risorsa (e non un problema come percepito da molti) da coltivare e un punto di partenza per crescere.
Strategia di Marketing Mix
Elaborare una corretta strategia di marketing mix basata sugli obiettivi da raggiungere è l’unica strada percorribile, partendo da un sito web in grado di garantire una buona user experience e la facile reperibilità delle informazioni, uno storytelling che sappia valorizzare le peculiarità dell’albergo e un grande ascolto verso l’utente. Questi gli ingredienti principali per una struttura ricettiva di successo.